Condiciones generales de venta

Preámbulo

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, «CGV») se aplican a todo pedido de productos realizado en el sitio gigifrance.fr (en adelante, «el Sitio») por cualquier persona física no comerciante que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional liberal (en adelante, «el Cliente» o «el Consumidor»).

El Sitio es editado y explotado por la sociedad SAS Virage, sociedad por acciones simplificada de derecho francés con un capital social de 10.000 €, con domicilio social en 10 rue Louis Vicat, 75015 París, Francia, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número B 892 260 712, número de IVA intracomunitario FR24892260712 (en adelante, «el Vendedor» o «GIGI FRANCE»).

Datos de contacto del Vendedor:

• Teléfono: +33 7 80 80 67 64 — WhatsApp: https://wa.me/33780806764
• Correo electrónico: contact@gigifrance.fr

Todo pedido realizado en el Sitio implica la aceptación previa, plena e incondicional de las presentes CGV por parte del Cliente. El Cliente reconoce haber tomado conocimiento de las CGV antes de la validación de su pedido, materializada mediante una casilla de verificación independiente y no marcada previamente. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha de realización del pedido.

Artículo 1 — Objeto

Las presentes CGV regulan las condiciones de venta a distancia, a través del Sitio, de los productos ofrecidos por el Vendedor: piscinas y equipos asociados (en adelante, «los Productos»). Definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de dichos Productos.

Artículo 2 — Productos

2.1 Características

Los Productos ofrecidos a la venta están descritos y presentados en el Sitio con la mayor exactitud posible (características esenciales: dimensiones, forma, profundidad, materiales, contenido del envío). Las fotografías e ilustraciones tienen un valor orientativo y no comprometen al Vendedor en cuanto a posibles diferencias menores de aspecto.

2.2 Disponibilidad y pedido anticipado

La disponibilidad de los Productos se indica en cada ficha de producto. Ciertos Productos pueden ofrecerse en pedido anticipado (preventa): en tal caso, se muestra una fecha de envío prevista (o de próxima disponibilidad) en la ficha de producto y se recuerda en el resumen del pedido. El Cliente es informado de esta fecha antes de la validación de su pedido. En caso de pedido anticipado, el cargo al medio de pago se realiza al efectuar el pedido (pago inmediato a través de Mollie). El Vendedor informa al Cliente por correo electrónico de cualquier modificación de la fecha de envío prevista.

2.3 Productos estándar y productos a medida (configurador)

Los Productos se dividen en dos categorías:

• los Productos estándar, ofrecidos en catálogo con un precio publicado y pedidos directamente en línea;
• los Productos a medida / personalizados, configurados por el Cliente a través del configurador del Sitio (en particular: profundidad 1,2 m o 1,5 m, forma redonda o rectangular, dimensiones libres). Los Productos a medida no se venden directamente en línea, sino que dan lugar a una solicitud de presupuesto (véase Artículo 3.3). Se fabrican según las especificaciones del Cliente y no dan derecho a desistimiento (véase Artículo 9.2).

Artículo 3 — Precios

3.1 Precios con IVA incluido

Los precios de los Productos se indican con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), en euros (€) para los países de la zona euro, y en la divisa local mostrada para otros mercados (en particular CHF para Suiza, GBP para el Reino Unido, así como SEK, DKK, NOK para los países nórdicos correspondientes). El precio mostrado corresponde al precio aplicable en el país de entrega seleccionado por el Cliente.

Los precios se entienden sin gastos de envío, los cuales se indican por separado y se añaden al precio de los Productos antes de la validación final del pedido (véase Artículo 5).

3.2 Impuesto sobre el valor añadido (IVA)

• Ventas dentro de la Unión Europea: el IVA aplicable es el del país de destino (país de entrega del Cliente), conforme al régimen de ventanilla única (One-Stop-Shop / OSS). El tipo y el importe del IVA aplicables se muestran en el resumen del pedido, antes del pago.
• Ventas fuera de la Unión Europea (Suiza, Reino Unido, Noruega): estas ventas constituyen exportaciones. El precio mostrado para estos mercados es un precio «todo incluido» (DDP — Delivered Duty Paid): el Vendedor asume los trámites de exportación, el IVA de importación y los posibles aranceles aduaneros correspondientes a la entrada en el país de destino. El Cliente no tiene ningún gasto adicional de importación a pagar en la entrega (véase Artículo 5.3).

3.3 Presupuesto para productos a medida

Para los Productos a medida configurados a través del Sitio, el Cliente envía una solicitud de presupuesto. El Vendedor elabora un presupuesto personalizado con el precio con IVA incluido, los gastos de envío y el plazo de fabricación y entrega. La venta solo se concluye tras la aceptación expresa del presupuesto por el Cliente y el pago según las modalidades indicadas en el mismo.

3.4 Modificación de precios

El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los Productos se facturan sobre la base de las tarifas vigentes en el momento de la validación del pedido.

3.5 Reducciones de precios

En caso de anuncio de una reducción de precio en un Producto, el Vendedor indicará el precio anterior correspondiente al precio más bajo practicado durante los treinta (30) días anteriores a la aplicación de la reducción, de conformidad con los requisitos de la Directiva (UE) 2019/2161 («Directiva Ómnibus»), transpuesta en la normativa nacional.

Artículo 4 — Pedido

4.1 Proceso de pedido

El Cliente selecciona los Productos que desea adquirir, los añade a su cesta y sigue el proceso de pedido: selección del país de entrega, introducción de los datos de entrega y facturación, resumen detallado (Productos, precios con IVA, importe del IVA, gastos de envío, total a pagar), y a continuación validación y pago.

Antes de la validación final, el Cliente dispone de un resumen completo que le permite verificar y, en su caso, corregir su pedido. El pedido se convierte en firme y definitivo cuando el Cliente hace clic en el botón de validación final con la mención «Pedir con obligación de pago» (u otra mención equivalente no ambigua) y procede al pago.

4.2 Confirmación

Todo pedido validado es objeto de un acuse de recibo enviado por correo electrónico al Cliente, con un resumen de los elementos del pedido. El contrato de venta se concluye en la fecha de dicho acuse de recibo.

4.3 Rechazo de pedido

El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o anular todo pedido en caso de litigio anterior con el Cliente, sospecha justificada de fraude, o indisponibilidad acreditada del Producto. En caso de anulación de un pedido ya pagado, el Cliente será íntegramente reembolsado.

Artículo 5 — Entrega

5.1 Zonas de entrega

El Vendedor entrega en los países disponibles para selección en el Sitio (en particular Francia, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Austria, España, Italia, Portugal, Países Bajos, Irlanda, así como Suiza, Reino Unido y algunos países nórdicos). La lista de países atendidos y las condiciones asociadas se muestran en el Sitio.

5.2 Plazos y gastos de envío

Los gastos de envío y los plazos estimados se indican al Cliente antes de la validación del pedido, en función del Producto y del país de entrega. El total a pagar (Productos + envío) se muestra claramente antes del pago. No se podrán reclamar al Cliente gastos adicionales después del pedido, sin perjuicio del Artículo 5.3 para los países fuera de la UE (donde el precio ya incluye todo).

Los plazos de entrega se comunican a título orientativo. De conformidad con la Directiva 2011/83/UE, el Vendedor entrega el Producto en la fecha o dentro del plazo indicado al Cliente y, a falta de indicación, sin demora injustificada y a más tardar en treinta (30) días tras la conclusión del contrato. En caso de incumplimiento, el Cliente podrá, en las condiciones legalmente previstas, resolver el contrato y obtener el reembolso de las cantidades abonadas.

5.3 Régimen especial para entregas fuera de la Unión Europea (Suiza, Reino Unido, Noruega)

Para las entregas con destino a Suiza, el Reino Unido y Noruega, el precio mostrado es un precio «todo incluido» (DDP): el IVA de importación y los posibles aranceles aduaneros son asumidos por el Vendedor. El Cliente no tiene ningún gasto de importación a pagar al transportista en la entrega.

5.4 Recepción y reservas

A la recepción, el Cliente es invitado a verificar el estado del paquete y del Producto. En caso de avería o faltante, le corresponde formular reservas precisas ante el transportista e informar al Vendedor a la mayor brevedad posible en la dirección contact@gigifrance.fr. Esta gestión no priva al Cliente de ninguno de sus derechos, en particular en el marco de las garantías legales (Artículo 8) y del derecho de desistimiento (Artículo 9).

Artículo 6 — Pago

6.1 Medios de pago

El pago se efectúa en línea, de manera segura, mediante tarjeta bancaria y por los demás medios de pago ofrecidos en el momento del pago. Los pagos son procesados por el proveedor de servicios de pago Mollie, que garantiza la seguridad de las transacciones. El Vendedor no tiene acceso ni conserva los datos completos de la tarjeta bancaria del Cliente.

6.2 Exigibilidad

El precio es exigible al realizar el pedido, sin perjuicio de las modalidades específicas aplicables a los pedidos anticipados (Artículo 2.2) y a los Productos a medida sujetos a presupuesto (Artículo 3.3).

6.3 Seguridad y lucha contra el fraude

El Vendedor y su proveedor de pagos podrán aplicar medidas de verificación para prevenir el fraude. Un pedido podrá ser suspendido o anulado en caso de sospecha justificada de fraude.

Artículo 7 — Reserva de dominio

Los Productos permanecen en propiedad del Vendedor hasta el pago íntegro de su precio. La transferencia de los riesgos de pérdida o deterioro de los Productos se produce, conforme a la Directiva 2011/83/UE, en el momento en que el Cliente (o un tercero designado por él, distinto del transportista propuesto por el Vendedor) toma posesión física del Producto.

Artículo 8 — Garantías legales

Con independencia de cualquier garantía comercial eventualmente concedida, el Vendedor responde de las siguientes garantías legales:

8.1 Garantía legal de conformidad (Directiva 2019/771/UE / TRLGDCU)

El Consumidor dispone de una garantía legal de conformidad de dos (2) años a partir de la entrega del Producto (art. 120 TRLGDCU). En virtud de esta garantía, el Consumidor:

• puede obtener la puesta en conformidad del Producto (reparación o sustitución), sin cargo y sin inconveniente significativo, en un plazo razonable;
• está dispensado de probar la existencia del defecto de conformidad durante doce (12) meses desde la entrega (presunción de anterioridad del defecto, art. 123 TRLGDCU);
• puede, en las condiciones legalmente previstas, obtener una reducción del precio o la resolución del contrato si la puesta en conformidad es imposible o no puede producirse en las condiciones previstas.

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial.

8.2 Garantía por vicios ocultos (art. 1484 Código Civil español)

El Consumidor podrá asimismo hacer valer la garantía contra los defectos o vicios ocultos de la cosa vendida. La acción derivada de los vicios ocultos prescribe a los seis (6) meses desde la entrega del bien (art. 1490 Código Civil español).

8.3 Garantía comercial GIGI FRANCE (un año)

Con independencia de las garantías legales previstas en los artículos 8.1 y 8.2, que siguen siendo plenamente aplicables, el Vendedor concede al Cliente una garantía comercial del fabricante de una duración de un (1) año a partir de la entrega del Producto.

Esta garantía comercial es una ventaja contractual suplementaria. Se añade a las garantías legales y no las sustituye en ningún caso: no reduce, no limita ni sustituye la garantía legal de conformidad de dos (2) años (Artículo 8.1) ni la garantía por vicios ocultos (Artículo 8.2), que quedan adquiridas por el Consumidor con independencia de la presente garantía comercial e incluso después de su vencimiento.

Para acogerse a la garantía comercial, el Cliente se pone en contacto con el servicio de atención al cliente (Artículo 8.4). La cobertura incluye, durante el plazo de un año, la reparación o la sustitución del Producto que presente un defecto cubierto por esta garantía, en las condiciones comunicadas al Cliente.

8.4 Ejercicio de las garantías

Para ejercer sus garantías — ya se trate de las garantías legales (8.1 y 8.2) o de la garantía comercial (8.3) —, el Cliente se pone en contacto con el servicio de atención al cliente del Vendedor en contact@gigifrance.fr o en el +33 7 80 80 67 64. El Vendedor le informará del procedimiento a seguir.

Artículo 9 — Derecho de desistimiento

9.1 Principio (Productos estándar)

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE y el TRLGDCU (arts. 102 y ss.), el Consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días para ejercer su derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, sin necesidad de justificación y sin soportar otros costes que los previstos legalmente.

El plazo comienza a correr desde el día en que el Consumidor (o un tercero designado por él, distinto del transportista) toma posesión física del Producto. Cuando el pedido comprende varios Productos entregados por separado, el plazo comienza desde la recepción del último Producto.

Para ejercer este derecho, el Consumidor notifica su decisión de desistimiento al Vendedor, mediante una declaración inequívoca, antes del vencimiento del plazo, bien utilizando el formulario tipo de desistimiento (disponible aquí), bien mediante cualquier otra declaración que exprese claramente su voluntad de desistir (por correo electrónico a contact@gigifrance.fr o por correo postal al domicilio social).

9.2 Exclusión del derecho de desistimiento para los Productos a medida

De conformidad con el art. 103, letra c), TRLGDCU, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse para el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Consumidor o claramente personalizados.

En consecuencia, los Productos a medida configurados por el Cliente (en particular, profundidad, forma y dimensiones libremente elegidas a través del configurador, que dan lugar a un presupuesto y a una fabricación según especificaciones) no dan derecho a desistimiento. El Cliente es informado de ello de forma clara en la ficha de producto / en el proceso de presupuesto y reconoce expresamente esta exclusión antes de confirmar su pedido personalizado.

9.3 Efectos del desistimiento y reembolso

En caso de desistimiento válidamente ejercido, el Vendedor reembolsa al Consumidor la totalidad de las sumas abonadas, incluidos los gastos de envío estándar (excepto los gastos adicionales derivados de la elección de una modalidad de envío más costosa que la estándar ofrecida), sin demora injustificada y a más tardar en los catorce (14) días a partir de la fecha en que fue informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso del Consumidor para un medio diferente.

El Vendedor podrá diferir el reembolso hasta haber recuperado el Producto o hasta que el Consumidor haya aportado prueba de la expedición del Producto, tomándose como referencia la fecha del hecho que se produzca primero.

9.4 Devolución del Producto y gastos de devolución

El Consumidor devuelve el Producto sin demora injustificada y, en cualquier caso, a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la comunicación de su decisión de desistimiento.

Los gastos directos de devolución del Producto corren a cargo del Consumidor. Habida cuenta del volumen de ciertos Productos (piscinas), estos gastos de devolución pueden ser significativos; se estiman, en la medida de lo posible, y se comunican al Consumidor antes del pedido. Las modalidades de devolución (transportista, gastos eventuales) se comunican al Cliente en el momento del ejercicio del derecho de desistimiento.

La responsabilidad del Consumidor únicamente se activará en caso de depreciación del Producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del Producto (art. 108 TRLGDCU).

Artículo 10 — Servicio posventa y reclamaciones

Toda reclamación puede dirigirse al servicio de atención al cliente del Vendedor:

• por correo electrónico: contact@gigifrance.fr;
• por teléfono: +33 7 80 80 67 64 (y WhatsApp: https://wa.me/33780806764);
• por correo postal: SAS Virage, 10 rue Louis Vicat, 75015 París, Francia.

El Vendedor se compromete a responder a toda reclamación en el menor plazo posible.

Artículo 11 — Mediación de consumo

De conformidad con la Directiva 2013/11/UE sobre resolución alternativa de litigios y el Real Decreto 231/2008 sobre el Sistema Arbitral de Consumo, el Consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo para la solución amistosa de un litigio que le enfrente al Vendedor, tras haber intentado previamente resolver el litigio directamente con el servicio de atención al cliente.

El Vendedor ha designado la siguiente entidad de mediación:

• CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
• 4 rue Saint-Jean, 75017 Paris, Francia
• Sitio web: www.cm2c.net

Nota: La plataforma europea de resolución de litigios en línea (plataforma ODR) de la Comisión Europea fue cerrada definitivamente el 20 de julio de 2025 (Reglamento (UE) 2024/3228). No debe incluirse ningún enlace a dicha plataforma.

Artículo 12 — Datos personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente se describe en la Política de privacidad. El Cliente dispone de los derechos previstos por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), que podrá ejercer en las condiciones especificadas en dicha política.

Artículo 13 — Fuerza mayor

La responsabilidad del Vendedor no podrá ser exigida en caso de incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones derivado de un caso de fuerza mayor conforme a la legislación aplicable.

Artículo 14 — Invalidez parcial

Si una o varias estipulaciones de las presentes CGV fueran consideradas inválidas o declaradas como tales en aplicación de una ley, un reglamento o a raíz de una resolución firme de un tribunal competente, las demás estipulaciones mantendrán plena vigencia y eficacia.

Artículo 15 — Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes CGV y los contratos de venta celebrados con los Consumidores se rigen por el derecho francés.

No obstante, de conformidad con el Reglamento (CE) n.º 593/2008 («Roma I»), el Consumidor residente en otro Estado miembro de la Unión Europea conserva el beneficio de las disposiciones imperativas de protección de la ley de su país de residencia habitual. Ninguna cláusula de las presentes CGV podrá privar al Consumidor de la protección que le otorgan dichas disposiciones.

En caso de litigio, el Consumidor podrá acudir, a su elección, a los tribunales territorialmente competentes, incluidos los de su lugar de domicilio (conforme al Reglamento Bruselas I bis n.º 1215/2012), tras haber buscado una solución amistosa.

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CGV — versión 1.0 de fecha 9 de junio de 2026.